Jakarta, TERITORIAL.COM – Sejumlah layanan milik Microsoft, termasuk Microsoft 365, Outlook, dan Teams, mengalami gangguan pada Kamis (12/11/2026). Gangguan tersebut membuat banyak pengguna kesulitan membuka aplikasi, mengakses email, hingga menggunakan layanan komunikasi untuk pekerjaan.
Berdasarkan data situs pemantau gangguan Downdetector, laporan masalah pada Outlook sempat melampaui 97.000 pada Kamis siang waktu Amerika Serikat. Sementara itu, Microsoft 365 menerima lebih dari 38.000 laporan gangguan dan Teams sekitar 4.500 laporan.
Jumlah laporan gangguan Outlook bahkan sempat mencapai 138.058 sekitar pukul 13.00 waktu setempat. Angka tersebut kemudian menurun menjadi sekitar 34.490 laporan pada malam harinya.
Perlu diketahui, angka Downdetector merupakan laporan pengguna, bukan jumlah pasti orang yang terdampak. Meski demikian, data tersebut menunjukkan besarnya gangguan yang dialami pengguna layanan Microsoft.
Mengutip Reuters, Microsoft mengatakan sedang melakukan berbagai upaya untuk mengurangi dampak gangguan dan memulihkan layanan yang bermasalah.
“Kami sedang mengupayakan berbagai langkah secara intensif untuk mengurangi dampak gangguan ini,” demikian pernyataan perusahaan.
Untuk menangani masalah tersebut, Microsoft menghentikan sementara seluruh proses pembaruan sistem, mengalihkan lalu lintas data dari infrastruktur yang terdampak, serta memulai ulang server yang mengalami gangguan.
Perusahaan juga menyebut sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia sehingga kesulitan menangani beban operasional. Microsoft kemudian berupaya mengembalikan server ke kondisi normal dan mengalihkan lalu lintas pengguna ke jalur alternatif.
Pada Kamis malam waktu setempat, Microsoft melaporkan adanya pemulihan secara bertahap. Namun, sebagian pengguna masih berpotensi mengalami gangguan ketika aplikasi dan perangkat mereka kembali terhubung ke server.
Gangguan Microsoft Berdampak pada Layanan AI OpenAI dan Anthropic
Masalah pada infrastruktur Microsoft ternyata tidak hanya mengganggu layanan perusahaan tersebut. Konektor Microsoft 365 yang digunakan oleh layanan kecerdasan buatan (AI) OpenAI dan Anthropic juga ikut terdampak.
OpenAI mengonfirmasi sedang menyelidiki gangguan pada konektor Microsoft. Masalah tersebut membuat koneksi baru berpotensi gagal dibuat dan sejumlah fitur yang terhubung dengan layanan Microsoft tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Informasi tersebut juga tercantum dalam laman resmi status OpenAI pada 12 November 2026. Perusahaan menyebut adanya peningkatan kesalahan pada konektor Microsoft 365 yang menyebabkan penurunan kinerja layanan.
Sementara itu, Anthropic, perusahaan pengembang chatbot Claude, menyatakan telah mengidentifikasi masalah pada penyedia layanan pihak ketiga yang memengaruhi konektor Microsoft 365.
Dalam pembaruan statusnya, Anthropic menjelaskan bahwa gangguan tersebut menyebabkan fitur email, kalender, pencarian, serta sejumlah fungsi lain yang terhubung dengan Microsoft 365 mengalami kegagalan.
Bahkan, Claude for Outlook turut terdampak. Sejumlah pengguna berpotensi mengalami kegagalan saat menggunakan fitur email dan kalender, termasuk kesulitan membuka add-in Claude di Outlook.
Anthropic kemudian mengonfirmasi bahwa gangguan tersebut berasal dari insiden layanan Microsoft 365. Perusahaan menyatakan masih bekerja sama dengan penyedia layanan terkait untuk memulihkan koneksi yang bermasalah.
Gangguan ini memperlihatkan bagaimana masalah pada satu penyedia infrastruktur teknologi dapat berdampak pada berbagai layanan lain yang saling terhubung. Ketergantungan aplikasi terhadap layanan cloud dan konektor pihak ketiga membuat gangguan pada satu sistem berpotensi merembet ke platform berbeda.
